Le manifestazioni di aggressività, nei servizi, sono assai più frequenti di quanto si sappia o si pensi all'esterno. Nella quotidianità del lavoro sociale significano aggressività verbale, diretta e telefonica, minacce, attacchi distruttivi agli arredi, e perfino l'aggressione fisica. Solo queste due ultime forme possono essere conosciute perché vengono alla ribalta dei massmedia: e spesso accade anche che la vittima, l'operatore, venga presentato come il persecutore.
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L'aggressività nei servizi sociali. Analisi del fenomeno e strategie di fronteggiamento di Adriana Sumini, Laura Nardi, Renata Fenoglio Aurelia Tassinari
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